I navigatori devono sapere dove si trovano, dove sono stati e come possono trovare le risposte alle loro domande, senza dover procedere in modo casuale.

Criterio	Media	Sc. Quad. Med.	Note
Coerenza. È un criterio fondamentale, poiché un sito è un accumulo di risposte a domande che esistono solo nella mente del navigatore. La coerenza di un sito aiuta il navigatore a trovare le risposte più velocemente. La valutazione è su una scala di 14 punti.	8.30	2.60	È un punto di debolezza per molti siti. Oltre il 36% dei siti non ha una navigazione coerente e quindi non comunica chiaramente con i potenziali clienti.
Chiarezza/intuitivo. Link ovunque ed una mancanza di organizzazione daranno sicuramente lo stesso risultato per il visitatore: la dispersione. Per concludere la transazione, il cliente potenziale deve mantenere il focus...	4.69	1.61	Oltre il 40% di siti non ha raggiunto un livello di accettabilità. Lo scarto del risultato dimostra che ci sono siti che hanno una navigazione molto intuitiva ed altri che hanno una pessima chiarezza.
Facilità d'uso. Questo criterio assomiglia a quelli precendenti. Aggiunge un pò di peso al concetto di navigazione, ma soprattutto, traduce altre preoccupazioni. Un sito può avere molte pagine senza sembrare enorme, semplicemente perché lo sforzo per navigare al suo interno è minimo - è la nostra definizione di facilità d'uso; chi effettua la verifica cerca la sensazione di .. 'mi ci tuffo'	4.83	1.27	Questo criterio ha avuto un risultato superiore ai primi due della categoria. Nonostante un sito su tre non abbia raggiunto la soglia d'accettabilità, è molto probabile che una grande maggioranza dei loro visitatori escano dal sito dopo una sola pagina.